Руководитель клиентского отдела в Калининграде

Административная работа

Полный день

Женщина , 32 года , высшее образование , опыт работы 10 лет , готовa к командировкам, переезд невозможен

1. ООО "Меркурий-М", Официальный дилер Jaguar Land Rover (Июнь 2014 — Август 2015) - Руководитель отдела по работе с клиентамиРазвитие дилерского центра, внедрение проектов по качеству обслуживания клиентов, обучение и контроль работы персонала (штат 40 человек)Обработка обращений (Обеспечение и контроль за соблюдением правил работы с обращениями)Осуществление коммуникации с клиентом на всех этапахПрофилактика и предотвращение судебных разбирательств, участие в судебных процессах2. Сбербанк России, ОАО (Февраль 2013 — Июнь 2014) - Ведущий специалист отдела по обслуживанию физических лиц (Сектор подменного фонда)1. Осуществление операций по обслуживанию физических лиц, в том числе сложных и длительных2. Детальное консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка3. Выполнение установленных показателей по операционному качеству 4. Осуществление перекрестных продаж 5. Выполнение части руководящих функций по обеспечению работы дополнительного офиса6. Организация работы с персоналом